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办事公开

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对外服务承诺


一、承诺对象:

  公司所服务的用户。

二、承诺内容:

1、提供符合国家标准GB17820-2018的天然气,并保证连续稳定供气。因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的,应提前24小时予以公告或者通知(意外事故除外)。

2、对输气设施设备故障进行及时维修, 暂停供气时间不超过24小时(意外事故除外)。

3、提供免费户内安检服务,居民用户每两年一次、非居用户每年一次。对因故未能按期入户的,请联系服务电话:2300703。

4、提供限时服务,对启封、停气和零星户安装等三项业务,五个工作日内联系用户,上门办理。

5、设置24小时报险抢修服务电话:2205671。

6、设置投诉服务电话:2210143。若发生用户投诉,两个工作日内联系用户进行处理,并定期回访。

7、设置纪检举报电话:2400648。严禁员工借工作之便收受红包、礼品、吃请,违者两倍金额赔偿用户。

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